Gerade im IT-Support sind die Kunden extrem im Stress und die Gespräche oft sehr ruppig. Auf der anderen Seite sind die besten Fachleute im IT-Support oft weniger stark in der empathischen Kommunikation mit aufgebrachten Menschen. Doch gerade diese technischen Experten sind der erste Anlaufpunkt und somit das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Hier erlebt der Kunde am eigenen Leib, was Sie unter Kundenorientierung verstehen. Dieser Kontakt sollte den Kunden begeistern, doch leider passiert oft das Gegenteil.

Die gute Nachricht: Kundenorientierte Kommunikation kann man lernen – alles eine Frage der Technik!
In diesem Webinar besprechen wir, wie es dem Support-Mitarbeiter gelingt, aus einem Kunden, der ihn mit 200 Puls anschreit, einen begeisterten Fan zu machen.

Zusammenfassung der Inhalte des Webinars:

• Wie wir unsere Kundenorientierung messen können
• Wie man Beziehungen aufbaut
• Warum Sie sich über Kunden-Beschwerden freuen sollten
• Das ideale Klima für jedes Gespräch – und wo es verloren geht
• Wie der japanische Kampfsport Ihre Kommunikation verbessert
• Die eine Zutat, die in schwierigen Gesprächen die Wende bringt
• Die eine einfache Erfolgs-Formel für Ihren Support

Preis
kostenlos (1 Stunde)