WEBINAR DER WOCHE

Gar nicht so einfach, bei der Vielzahl an Herstellern und den sich rasch ändernden Marktgegebenheiten die passende Contact-Center-Lösung zu finden! Bereits seit Jahren schwirren Wörter wie AI, Omnichannel, Unified Solution, Chatbot und Voicebot durch den Markt. Doch welche Lösungen sind relevant für Sie und Ihr Unternehmen? Und wie sieht so eine Contact-Center-Architektur überhaupt aus?

Ursprünglich hatten Contact-Center-Lösungen einzelne Funktionen wie Anrufverteilung, Sprachaufzeichnung oder Sprachdialogsystem. Heutzutage gibt es ganzheitliche Umsetzungen, sowohl „On Premise“ als auch in der „Cloud“, die sich ganz klar von UC-Lösungen abgrenzen.

Zudem gibt es verschiedene Konzepte, beispielsweise All-in-one-Lösungen, Plattformen, die auf die Integration verschiedener „best-in-breed“-Komponenten abzielen oder auch Ansätze, die auf Eigenentwicklung der Kunden setzen.

In diesem Webinar beleuchtet unser Spezialist den Stand der Entwicklung moderner Contact-Center-Technologien, informiert über Entwicklungstrends und gibt Empfehlungen, was beim Kauf einer solchen Plattform zu beachten ist.

Zusammenfassung der Inhalte des Webinars:

• Historische Entwicklung
• Aufbau einer Plattform
• Typische Funktionen einer Plattform
• Architekturmodelle und Strategien
• Vorgehen zur Auswahl einer Plattform

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