Moderner Kundenservice: mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz

BESCHREIBUNG

Der Kundenservice ist im Wandel und zum Wettbewerbsfaktor geworden. Unternehmen und Behörden müssen moderne Lösungen für die Anliegen-Bearbeitung liefern, um Kunden nicht zu verlieren und die Zufriedenheit hochzuhalten. Gleichzeitig müssen die immer schwieriger zu findenden Mitarbeiter immer anspruchsvollere Tätigkeiten durchführen.

Wer sich nicht weiterentwickelt, verpasst den Anschluss. Moderne Technologie liefert hier viele Möglichkeiten, um Kundenanliegen zu automatisieren, die Arbeitslast zu verringern, das Kontaktvolumen ganzheitlich zu steuern und den Mitarbeitern die Bearbeitung zu erleichtern, sodass die Kunden einen guten und schnellen Service bekommen.

Dieses Seminar geht auf die entscheidende Rolle moderner Technologien bei der Digitalisierung des Kundenservices ein. Unter anderem erläutert der Referent, welches Potenzial moderne Contact-Center-Lösungen bieten, wie die Arbeit optimal automatisiert und gesteuert wird und wie sie Ihre Mitarbeiter unterstützen.

Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:

Der Kundenservice ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Doch auch Behörden werden inzwischen an den Erwartungen der Bürger gemessen. Eine effiziente Fallbearbeitung und Self-Service-Funktionen werden immer wichtiger. Gleichzeitig ist der Kundenservice ein Kostenfaktor; dies und die vorherrschende Personalknappheit lässt eine Effizienzsteigerung und Automatisierung immer alternativloser erscheinen. Zum Glück bietet die Technologie entsprechende Optionen.

In diesem Seminar lernen Sie, welche Technologien es heute gibt und welches Potenzial eine moderne Kundenservice-Lösung bietet, um damit die Ziele Kundenzufriedenheit, Effizienz, Automatisierung und Cross/Upsell zu erreichen.