In der heutigen Zeit kann es sich niemand leisten, verärgerte Kunden zu haben oder sie gar zu verlieren. Die Ansprüche steigen, Reklamationen und Beschwerden sind an der Tagesordnung, aufgebrachte Kunden begegnen Ihnen hochemotional.

Um mit diesen belastenden Gesprächssituationen umzugehen, bedarf es einer professionellen Kommunikation und professioneller Schlagfertigkeit.

In diesem kostenlosen Webinar vermittelt Ihnen unser Referent einen Einblick in den professionellen Umgang mit Reklamationen und emotionalen Angriffen.

Zusammenfassung der Inhalte des Webinars:

• Behandlung von Einwänden und Angriffen
• Wie kann ich den Kunden auf seinem Kommunikationskanal erreichen?
• Erfolgreiche Powerrhetorik
• Schwierigen und unangenehmen Kunden mit professioneller Kommunikation und professioneller Schlagfertigkeit begegnen
• Serviceorientierte Kommunikation im persönlichen und telefonischen Kontakt
• Einblick in den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Souveräne Gesprächsführung
• Gekonnt mit Angriffen umgehen
• Umgang mit Manipulationen
• Körpersprache und Auftritt

Preis
kostenlos (1 Stunde)