Professionelle Kommunikation und Schlagfertigkeit bei Reklamationen

BESCHREIBUNG

Lernen Sie, Einwände, Angriffe oder Manipulationen durch schnelle und souveräne Antworten schlagfertig zu kontern und für sich zu nutzen. Erreichen Sie negativ gestimmte oder ablehnende Dialogpartner und Zielgruppen durch maßgeschneiderte Ansprache mithilfe sicherer Anwendung rhetorischer, argumentativer und dialektischer Stilmittel.

Warum Sie diese Schulung besuchen sollten

Haben Sie auch schon einmal vor einer Reklamation oder einer Beschwerde gestanden und Ihnen fehlten die Worte oder der Zugang zu Ihrem Gegenüber? Wollten Sie schon immer emphatisch und schlagfertig zugleich reagieren, wenn es darauf ankommt?

In solchen Momenten bedarf es professioneller Kommunikation und Schlagfertigkeit. In diesem Seminar vermittelt Ihnen unser erfahrener Referent einen fundierten Einblick in den Umgang mit Reklamationen und emotionalen Angriffen.